六成多网友认为装修公司涨价不合理将考虑“游击队”，多数消费者更看重家装质量上涨
有些消费者认为，价格并不是他们最关心的，最重要的是装修质量一定要保证。 本报记者 王远征 摄
装修工人的保险等各种收益将逐步得到保障，这也是家装公司涨价的重要理由。图/IC
在记者的采访中，有消费者如此表示，“价格涨但利润不涨可以接受，价格不涨但质量下降则不可以接受”。的确，在当前市场各类消费品普遍上涨的环境下，作为一项耐用消费品，涨价并不可怕，但在涨价后会给消费者带来些什么，却是值得关注的问题。
在本报及装修网站调查中显示，有六成多的网友认为2008年装修公司涨价不合理将考虑选择“游击队”，并有62%的网友对企业收取“服务费”就能改善服务质量不抱希望。
改善服务消灭涨价“后遗症”
但家装公司却正在或计划为消费者改善服务做出一些努力。阔达装饰北京公司经理金波对记者表示，春节后，该公司将推出一系列新的服务措施，包括一项名为“终保工程”的服务，从前期的设计到施工现场再到各项服务等七大细节方面，消费者都将清楚地了解工程环节，并做到公开透明，并将会做一套为客户服务的ERP系统。业之峰装饰北京公司经理李冰华也表示，已经开始了一项消费者为工长打分的客户评价管理制度，以消费者的满意程度与工长的所得利益来挂钩，并还将推出多项为消费者服务的新措施。
亚光亚装饰（集团）公司董事长、总裁彭桂华也认为2007年各种原材料与人工费的涨价，带给家装企业很大的压力，涨价也是无可奈何的事情。虽然家装企业各项成本费用达到30%，但我们只增收8%的管理费，主要因为现在是买方市场，消费者绝对不可能接受强买强卖，所以在涨价上要使企业能正常运转，也要适应消费者的需求，看消费者能承受多少价格，达到物有所值，消费者才会买账。所以除了内部自己化解涨价压力外，也会联合材料商做出部分让利，缓解由材料、人工费和政策带来的价格压力。
“涨得值就不怕游击队”
选择家装“游击队”就能应对家装公司价格上涨的局面吗？记者暗访了南城部分“游击队”，在记者关于涨价的询问中，大多数的“游击队”都一口应和“我们绝对不涨价，绝对比家装公司要划算”的话语。但聊到细节时，许多工队老板都明示或暗示尽量不做木工活，以及建议消费者买成品家具、铺地板、贴壁纸之类。可见木工和瓦工在家装“游击队”市场一样受到价格的影响和制约。
北京鸿利博雅装饰设计有限公司董事长汪文波在谈到家装“游击队”时也认为，家装的价格上涨肯定会导致一部分消费者转向游击队，特别是徘徊在正规家装公司与游击队之间的消费者，这也是不可避免的市场反应。预计转向游击队的消费者可能占到10%-15%左右。但他也同时认为，家装公司的管理费保证企业的正规与规范管理，品牌公司在材料、工艺、管理上都有严格的流程把控，对于消费者来说，消费后的服务也是其中重要的一项，游击队装修带给消费者的伤害可能一时看不出来，但游击队没有保障是众多消费者选择品牌公司的原因之一。流失的消费者不可避免，对于家装企业来说，只能在涨价后适应市场，提高自己的质量与服务，使消费者觉得涨价是物有所值。
北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，在当前涨价的现实环境下，选择品牌家装公司将使消费者享受到更多的保障，不仅仅是品质上的，更是一种从售前到售中再到售后的心理保障，以及享受到更多的服务。
■行业前景
家装业将真正走向“洗牌”
在此次采访中，记者接触了大量家装公司的老总和业内人士，大部分被访者都认为今年将是一个洗牌年。以往总说洗牌，但市场上依然是这些家装公司存在着，但受房地产市场的影响，许多人都把目光盯着2009和2010年，认为那将是家装行业的“坎”。但随着《劳动合同法》的实施，人工廉价这个家装企业赖以生存和发展的重要砝码之一将相对弱化，直接人力成本和间接人力成本将成为企业面对的重要考验。
元洲装饰董事长李泰岩在预测2008年的趋势时，说出了“剩”者为王四个字。面对新法律的实施，面对不停上涨的原材料价格，家装公司必须要从自身的内功做起，真正做到了修炼内功，才能坚持下来，才能获得发展。
亚光亚装饰董事长彭桂华认为，《劳动合同法》的实施可以规范企业的行为，使企业能够向标准化、现代化、科技化方向正常有序地发展。业之峰装饰董事长张均表示，《劳动合同法》的实施代表了一种从没有太多技术含量的粗放型模式逐步向有科技含量、有效率、有一定市场核心竞争力的精细化模式方向发展的一种趋势，将使家装行业告别廉价劳动力时代，那些低效能的企业，没有内涵、同质化的企业将被淘汰。
某位老总也直言，北京家装界将真正开始洗牌，可能最后只会剩下五六家企业，环境的外力将促进行业进化和向前发展。
奥运会后家装市场会反弹
轻舟装饰公司发展中心总经理陈旭认为，原材料在2007年一年都在涨价，但大部分家装公司并没有在报价上体现出来，有公司对报价做了微调，但市场反应不大。家装价格的上下游链条连接紧密，2008年1月1日的涨价只是暂时维持住家装公司的运营。如果今年原材料涨价，家装报价系统还会上涨，但目前能涨多少还无法预测。家装材料对价格影响很大，现在有消息说乳胶漆要上涨30%左右，如果真的上涨了，装饰公司必然面临二次涨价。
今年家装也会受到奥运的影响，比如单双号的限制、五环内禁止限行、施工等措施，都会影响到家装。所以在5月份前的3-4月可能是装修高峰期，奥运会后的10月份也是一个反弹期。因为市场没有变，只是在那段时间内被限制和停滞了，所以预计在奥运会后和2009年都会有一个强烈的反弹。
■记者观察
集体涨价外，最好集体把质量搞好
在记者的采访过程中，许多人对于涨价一事打起了太极，据说是集体下了封口令。平时都很意气风发的老板们为什么在这个时候躲了起来？那些你看不上我，我瞧不上你的“大牌”们为什么能这个时候坐到了一块？
联想到不久前的“方便面事件”，老板们的三缄其口或许是有原因的，终究还是害怕被扣上“联合”“集体密谋”的帽子。其实，在采访中，发现许多理智的消费者还是能够理解装修涨价的深层原因的。将心比心，凭什么房价、肉价乃至整个物价都在上涨，就不许人家装修公司也涨价？关键是涨价的背后能否带给我们一些新东西和更好的服务。
记者在采访中，能看到家装公司们在面临涨价问题时也有一肚子苦衷，因为他们除了要面对消费者的指责，同时还要面对和装修“游击队”的竞争，同时也面临着和对手的竞争———要是我涨了你不涨，那消费者会不会全部都去找你们家装修呢，或许这才是各个老板们必须坐到一起的原因。
涨价不可怕，但是最怕的是借涨价之名来获取更多的利益，或许这也是品牌家装公司和“游击队”之间的真正区别。既然“游击队”存在，就说明存在有其存在的理由。在相当长一段时间里，家装公司和“游击队”的竞争还将存在，但或许只有家装公司再通过“联合”把质量搞上去，真正实现了两者质的变化，老百姓才不会因为一次涨价而怨声载道吧。
■消费者声音
支持方
●企业要生存，为了保证产品和服务的质量，涨价也是情理之中的事。现在物价涨得太厉害了，米面油肉的价格都在涨，装修价格上涨就不行吗？——自由人，网友
●如果涨价能解决问题，涨涨也无所谓。但如果装修公司还是抱着不管市场怎么变，我的暴利必须达到这种心态只会走入死胡同。其次要改变管理混乱的局面，众所周知装修公司不养装修队，装修队伍都是挂靠单位，有活发钱，无活走人，装修队伍人员素质不齐，涨价之后，希望服务质量有所改变。——David，网友
反对方
●这种行为更加坚定了大家找游击队的决心，凭什么联合起来涨价呢？难道你们不涨价就经营不下去了吗？决不相信！
如果能找到信誉好的装修队和好工长，和装修公司也没啥区别。——入了眠，网友
●看来装修公司已经是瞅准交房时机，现在大批房子陆续该交了，春季就将迎来大量装修了。装修公司很高明。——鱼的眼泪，网友
采写/本报记者 刘朗 付娟
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